Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de réserver.
La réservation
Comment se passe la réservation ?+
Tout se fait en ligne en 2 minutes. Vous choisissez votre weekend, renseignez vos coordonnées, et vous recevez immédiatement un email de confirmation avec le récapitulatif de votre réservation.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?+
Au minimum 2 jours avant le vendredi de retrait, pour nous laisser le temps de préparer votre dossier. Nous vous conseillons de réserver dès que vous savez que vous en aurez besoin — les weekends partent vite.
Est-ce que je peux annuler ma réservation ?+
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous par email à contact@louetalunette.fr. Nous traitons chaque situation individuellement.
Les lunettes
Les lunettes sont-elles désinfectées entre chaque location ?+
Oui, systématiquement. Chaque paire est nettoyée et désinfectée par l'opticien avant d'être remise à un nouveau locataire. Un état des lieux est réalisé à chaque remise et retour.
Les Ray-Ban Meta, c'est quoi exactement ?+
Ce sont des lunettes connectées dotées de haut-parleurs intégrés, de micros et d'une caméra. Elles permettent d'écouter de la musique, de passer des appels et de filmer/photographier en mains libres. Disponibles dans plusieurs montures, elles ressemblent à de vraies lunettes Ray-Ban.
Ai-je besoin d'un smartphone pour les utiliser ?+
Oui, les Ray-Ban Meta se connectent via Bluetooth à votre téléphone (iOS ou Android) et à l'application Meta View. L'opticien vous expliquera la prise en main lors de la remise.
La caution
Comment fonctionne la caution ?+
Une caution de 220 € est pré-autorisée sur votre carte bancaire au moment de la réservation. Elle n'est pas débitée — c'est simplement un blocage temporaire. Elle est intégralement libérée dès que les lunettes sont restituées en bon état.
Que se passe-t-il si les lunettes sont rayées ?+
Un état des lieux est réalisé à la restitution. En cas de rayure constatée, un montant est prélevé sur la caution : 40 € par verre sans protection. Avec l'option Protection rayure (+10 €), aucune franchise — la rayure est prise en charge intégralement.
Dans quel délai la caution est-elle libérée ?+
La libération est déclenchée immédiatement après la vérification par l'opticien. Selon votre banque, les fonds réapparaissent sous 3 à 5 jours ouvrés.
La protection rayure
Vaut-il mieux prendre la protection rayure ?+
Si vous prévoyez une utilisation intensive (sport, voyage, événement festif), oui. Pour 10 € supplémentaires, toute rayure constatée sur les verres est prise en charge sans franchise — contre 40 € par verre sans protection.
La protection rayure couvre-t-elle la casse totale ?+
Non, elle couvre uniquement les rayures sur les verres. En cas de casse ou de perte des lunettes, la caution peut être retenue selon les conditions prévues aux CGV. Manipulez les lunettes avec soin.
Le retrait & le retour
À quelle heure puis-je récupérer les lunettes ?+
Le retrait se fait le vendredi, pendant les heures d'ouverture de l'opticien partenaire. Présentez-vous simplement à l'accueil — l'opticien vous remet les lunettes après un rapide état des lieux, aucun document n'est nécessaire.
Et si je veux les rendre avant le lundi ?+
Pas de problème, vous pouvez ramener les lunettes plus tôt si l'opticien est ouvert. La caution sera libérée dès la vérification effectuée.
Que se passe-t-il si je rends les lunettes en retard ?+
Le retour est prévu le lundi matin. En cas de retard, contactez-nous dès que possible à contact@louetalunette.fr. Des frais peuvent s'appliquer si un autre client est en attente de la monture.
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