Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir avant de réserver.
La réservation
Comment se passe la réservation ?+
Tout se fait en ligne en 2 minutes. Vous choisissez votre weekend, renseignez vos coordonnées, et vous recevez immédiatement un code à 4 chiffres par email. Ce code est votre sésame pour récupérer les lunettes chez l'opticien.
Combien de temps à l'avance dois-je réserver ?+
Au minimum 2 jours avant le vendredi de retrait, pour nous laisser le temps de préparer votre dossier. Nous vous conseillons de réserver dès que vous savez que vous en aurez besoin — les weekends partent vite.
Est-ce que je peux annuler ma réservation ?+
Pour toute demande d'annulation, contactez-nous par email à contact@louetalunette.fr. Nous traitons chaque situation individuellement.
Les lunettes
Les lunettes sont-elles désinfectées entre chaque location ?+
Oui, systématiquement. Chaque paire est nettoyée et désinfectée par l'opticien avant d'être remise à un nouveau locataire. Un état des lieux est réalisé à chaque remise et retour.
Les Ray-Ban Meta, c'est quoi exactement ?+
Ce sont des lunettes connectées dotées de haut-parleurs intégrés, de micros et d'une caméra. Elles permettent d'écouter de la musique, de passer des appels et de filmer/photographier en mains libres. Disponibles dans plusieurs montures, elles ressemblent à de vraies lunettes Ray-Ban.
Ai-je besoin d'un smartphone pour les utiliser ?+
Oui, les Ray-Ban Meta se connectent via Bluetooth à votre téléphone (iOS ou Android) et à l'application Meta View. L'opticien vous expliquera la prise en main lors de la remise.
La caution
Comment fonctionne la caution ?+
Une caution de 220 € est pré-autorisée sur votre carte bancaire au moment de la réservation. Elle n'est pas débitée — c'est simplement un blocage temporaire. Elle est intégralement libérée dès que les lunettes sont restituées en bon état.
Que se passe-t-il si les lunettes sont rayées ?+
Un état des lieux est réalisé à la restitution. En cas de rayure constatée, un montant est prélevé sur la caution : jusqu'à 40 € par verre sans assurance. Si vous avez souscrit l'assurance rayure (+5 €), la franchise est réduite à 10 €.
Dans quel délai la caution est-elle libérée ?+
La libération est déclenchée immédiatement après la vérification par l'opticien. Selon votre banque, les fonds réapparaissent sous 3 à 5 jours ouvrés.
L'assurance rayure
Vaut-il mieux prendre l'assurance rayure ?+
Si vous prévoyez une utilisation intensive (sport, voyage, événement festif), l'assurance est fortement recommandée. Pour 5 € supplémentaires, vous êtes couvert avec une franchise de seulement 10 € en cas de rayure — contre 40 € par verre sans assurance.
L'assurance couvre-t-elle la casse totale ?+
L'assurance couvre uniquement les rayures légères sur les verres. En cas de casse ou de perte des lunettes, la caution complète peut être retenue. Nous vous invitons à manipuler les lunettes avec le même soin que les vôtres.
Le retrait & le retour
À quelle heure puis-je récupérer les lunettes ?+
Le retrait se fait le vendredi, pendant les heures d'ouverture de l'opticien partenaire. Présentez simplement votre code à 4 chiffres — aucun autre document n'est nécessaire.
Et si je veux les rendre avant le lundi ?+
Pas de problème, vous pouvez ramener les lunettes plus tôt si l'opticien est ouvert. La caution sera libérée dès la vérification effectuée.
Que se passe-t-il si je rends les lunettes en retard ?+
Le retour est prévu le lundi matin. En cas de retard, contactez-nous dès que possible à contact@louetalunette.fr. Des frais peuvent s'appliquer si un autre client est en attente de la monture.
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